GMSR2013款高壓熱水清洗機(jī)再次進(jìn)入養(yǎng)殖業(yè)——養(yǎng)豬場(chǎng)服務(wù)。
這是一款電機(jī)驅(qū)動(dòng)柴油加熱型的高壓熱水清洗機(jī)，由于其性?xún)r(jià)、使用、檢測(cè)、*方面的原因，這款機(jī)器于客戶(hù)的接受度方面表現(xiàn)突出。
這次發(fā)貨至山東某地，由某牧業(yè)集團(tuán)集中采購(gòu)分配。這是返單多次的機(jī)型。這款GMSR2013款機(jī)器進(jìn)駐客戶(hù)使用現(xiàn)場(chǎng)也是一波三折。
去年8月，客戶(hù)第一次采購(gòu)的時(shí)候，銷(xiāo)售部小劉還記憶猶新?？蛻?hù)采購(gòu)部劉工詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了產(chǎn)品的壓力、流量、溫度、尺寸、耗油量、連續(xù)使用工作時(shí)間、機(jī)體壽命、保修方式等方面的問(wèn)題?？蛻?hù)第一次收到貨后，進(jìn)行了為其15天的高強(qiáng)度測(cè)試。至9月底，劉工帶領(lǐng)客戶(hù)公司技術(shù)部1人、養(yǎng)殖場(chǎng)1人三人團(tuán)隊(duì)來(lái)我司面談。
劉工團(tuán)隊(duì)肯定了15天高強(qiáng)度測(cè)試我司高壓熱水清洗機(jī)的表現(xiàn)。對(duì)于一些易損件以及他們認(rèn)為可能出現(xiàn)問(wèn)題的配件列了一個(gè)詳細(xì)清單，作為后續(xù)發(fā)貨的備品備件使用。
另外劉工團(tuán)隊(duì)提到的一個(gè)核心問(wèn)題就是售后問(wèn)題，他們的養(yǎng)豬場(chǎng)分布在全國(guó)各地，各個(gè)地方都不大可能配備專(zhuān)業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)。因此，機(jī)器使用過(guò)程中的問(wèn)題，怎么判斷、怎么檢測(cè)、怎么維修、怎么復(fù)機(jī)，有什么辦法解決。
當(dāng)時(shí)我司技術(shù)部朱工也參與了面談，對(duì)于客戶(hù)提到的售后問(wèn)題，朱工做了詳細(xì)的作答、解釋。并且向客戶(hù)提供了一套解決方案：
1、我們可以將產(chǎn)品上面的各個(gè)零部件通過(guò)顯示的方式很淺顯的顯示在屏幕上。這樣哪個(gè)部件有問(wèn)題，我們現(xiàn)場(chǎng)的人員可以很直觀的看出，對(duì)人員的專(zhuān)業(yè)要求就很低了。
2、盡量將各個(gè)部件做到免工具拆卸，靈活互換。降低停機(jī)等待時(shí)間。
3、利用現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)通信手段，我司技術(shù)人員可以通過(guò)視頻連線(xiàn)的方式快速判斷問(wèn)題所在，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員快速處理。
4、在各個(gè)廠區(qū)留存一些易損件及備品配件，以備不時(shí)之需。
劉工團(tuán)隊(duì)對(duì)我們的這套解決方案表示支持，這樣他們心里有底了。
銷(xiāo)售部小劉回憶起這些細(xì)節(jié)，還深有感觸。這個(gè)客戶(hù)我們當(dāng)時(shí)集合了公司技術(shù)、研發(fā)、生產(chǎn)、發(fā)貨、銷(xiāo)售的各路精英參與。這個(gè)客戶(hù)的持續(xù)返單，是咱們公司全體同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心同德的結(jié)果和功勞。更讓小劉深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
